Refusionspolitik
Returnering
Hos Zenetik har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
For at starte en returnering skal du kontakte os på:
Skriv dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at returnere varen.
Sådan returnerer du
- Kontakt os på info@zenetik.dk
- Oplys dit ordrenummer
- Afvent returvejledning
- Pak varen forsvarligt ind
- Send varen retur efter den vejledning, du modtager
Du må ikke sende varen retur uden først at kontakte os.
Returfrist
Når du har givet besked om, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter.
Returfragt
Du betaler selv for returfragten, medmindre varen er defekt, eller der er tale om en fejl fra vores side.
Vi anbefaler, at du sender varen med tracking, da du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget retur.
Varens stand
Varen skal returneres i forsvarlig stand og gerne i original emballage.
Du må gerne undersøge varen, men hvis den er brugt mere end nødvendigt for at vurdere varens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en eventuel værdiforringelse i det beløb, du får retur.
Produkter med hygiejnisk brug
Da Zenetik HeatWrap bruges tæt på kroppen, skal produktet returneres i ren og forsvarlig stand.
Hvis produktet returneres tydeligt brugt, beskadiget, snavset eller i en stand hvor det ikke kan sælges som nyt, kan vi fratrække en værdiforringelse.
Refundering
Når vi har modtaget og behandlet din returnering, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.
Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyderen.
Reklamation og defekte varer
Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert ved modtagelse, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vedhæft gerne billeder af varen og emballagen.
Hvis reklamationen er berettiget, hjælper vi med en passende løsning i henhold til købeloven.
Varer der ikke kan returneres
Vi kan afvise returneringer, hvis varen er returneret i en stand, hvor den ikke kan identificeres, behandles eller vurderes korrekt.
Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du fortsat gøre brug af fortrydelsesretten, men du kan hæfte for en eventuel værdiforringelse.